Florence Ben je een reisbureau dat zich bezig houdt met reizen naar en in Afrika, dan zul je sinds de komst van COVID-19 [lastige tijden:https://www.volkskrant.nl/reizen/reizen-na-corona-gebruik-je-verstand-en-vlieg-met-mate~bdc4371f/?referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.nl%2F ] beleefd hebben. Reizen worden gecanceld, grenzen worden gesloten en je kunt je klanten maar moeilijk zekerheid bieden over hun boekingen. Des te belangrijker is het om in je marketing en communicatie met je klanten te blijven investeren.
Bij het runnen van een reisbureau is het bijhouden van je huidige klanten en potentiële klanten ontzettend belangrijk. Hierbij kan goede CRM-software, zoals je die op lime-technologies.nl kan bestellen, van pas komen om een schat aan klantgegevens op te slaan. Doordat je toegang hebt tot een enorme database met informatie, kun je veel leren over je klanten en hun reis- en boekingsgedrag.
CRM
Een customer relationship management software platform, ook bekend als CRM slaat je klantgegevens op en organiseert ze. Het is bij uitstek handig om contact te blijven houden met je klanten tijdens hun reizen in Afrika, om ze zo bij te staan in hun wensen om meer reizen te boeken.
Met behulp van een CRM-systeem krijg je snel toegang tot informatie, interesses en behoeften van je bestaande klanten tijdens verkoop- of klantenservice-interacties. Dit kan zowel telefoongesprekken, e-mails of live chats betreffen.
Voordelen van CRM voor reisbureaus
1. Verbeterde klantervaring
Je kunt met CRM voor reisbureaus eenvoudig de wensen en behoeften van je klanten vaststellen. Dankzij de informatie die de software verzameld, kun je de Klanten ervaring verbeteren, en de juiste aanbiedingen op het juiste moment pitchen.
2. Gepersonaliseerde reizigerservaring
Iedereen is anders, en elke reiziger heeft zijn eigen interesses en unieke voorkeuren. Sommige klanten zullen graag de wildernis ingaan, terwijl anderen juist het centrum van Kaapstad op willen zoeken. Dat wat jij hem als reisbureau biedt, moet dus op elke reiziger gepersonaliseerd afgestemd zijn.
Een CRM-tool helpt je inzicht te krijgen in de belangrijkste voorkeuren van je reizigers. Zo kun je relevante aanbevelingen doen aan een specifieke reiziger op basis van zijn interesses, en zelfs je communicatie aanpassen op basis van wat zij graag willen.
3. Toename van het aantal klanten
Je groeit als bureau alleen als je klanten jou waarderen. CRM helpt je bij het tevreden stellen van je huidige reizigers, maar ook bij het werven van nieuwe klanten.
4. Analyse van klanten
Jouw team is voortdurend in communicatie met je klanten, en zij begrijpen jouw doelgroep beter dan wie dan ook. Je marketing team heeft alle informatie die gewonnen wordt dankzij CRM hard nodig om hun verkoop strategieën te optimaliseren. Door alle data over de reizen en wensen van je klanten overzichtelijk samen te brengen, kan jouw marketingteam aan de slag om iedereen met de gewenste aanbieding te benaderen.
